Naast het uitwerken van een kwaliteitsvisie als eerste pijler van het FlaQuM-model, gaan we samen een duurzaam kwaliteitsbeleid co-creëren in de tweede pijler. Van het ‘denken’ over kwaliteit gaan we over naar ‘doen’, waarbij we ons baseren op het FlaQuM Co-Creatiemodel en overlegmomenten met stakeholders.
FlaQuM Co-Creatiemodel
Het FlaQuM Co-Creatiemodel is gepubliceerd in PLOS ONE en opgebouwd op basis van een stapsgewijze wetenschappelijke methode waarbij er enerzijds kennis is geïntegreerd uit interviews met nationale alsook internationale experten in kwaliteit en er anderzijds een onderbouwing uit de literatuur heeft plaatsgevonden op basis van 59 internationale publicaties van toonaangevende kwaliteit- en patiëntveiligheidsinstituten (Claessens et al., 2021). De 6 drivers en 19 bouwstenen zijn gebaseerd op modellen en methoden uit de brede kwaliteitsliteratuur. Ieder van de 104 actievelden is onderbouwd door minimum drie recente, internationale publicaties.
We starten de co-creatie met het uitwerken van een kwaliteitsontwerp en -plan in de eerste driver. Hiervoor gebruiken we de data uit het visiemodel (FlaQuM pijler 1) en laten we stakeholders (patiënten, naasten, medewerkers en eventueel ook eerstelijnszorgpartners) mee de prioriteiten in kwaliteit bepalen. In een tweede driver leggen we de nadruk op de kwaliteitsopvolging en meten en controleren of we voldoen aan externe en interne normen en eisen. Op basis van deze bevindingen werken we vervolgens aan kwaliteitsverbetering waarbij evidentie en teamwerk cruciaal zijn. Dit alles is pas mogelijk als zowel alle bedside medewerkers, medewerkers van de ondersteunende diensten, het middelmanagement én de directie en het bestuur hun kwaliteitsleiderschap tonen. Zo kunnen we streven naar een kwaliteitscultuur, dewelke de vijfde driver van het co-creatiemodel vormt. De zesde en laatste driver is de kwaliteitscontext, deze omvat zowel de interne als externe context die een invloed kan hebben op de vijf onderliggende drivers.
Het Co-Creatiemodel is een raamwerk voor stafmedewerkers en leidinggevenden om hen te ondersteunen in de stapsgewijze uitbouw van een duurzaam kwaliteitsmanagementsysteem. Voor dit model hebben we binnen het consortium twee maturiteitsinstrumenten ontwikkeld: de FlaQuM co-creatie maturiteitsmatrix en de FlaQuM co-creatie sneltest. Met de maturiteitsmatrix evalueren ziekenhuizen hun status in 5 niveaus op elk van de 19 bouwstenen. De sneltest brengt de implementatiestatus van het systeem in kaart op het niveau van een team, afdeling of organisatie. Aan de hand van de resultaten van de maturiteitsinstrumenten bepalen organisaties hun prioriteiten met betrekking tot de verdere uitbouw van het kwaliteitsmanagementsysteem.
Stakeholderoverleg
Bouwsteen twee van het FlaQuM Co-Creatiemodel gaat over de betrokkenheid van stakeholders. FlaQuM organisaties bespreken onder andere de resultaten van de FlaQuM-Quickscan met de betrokken stakeholders, dit zijn zowel patiënten, hun naasten, medewerkers alsook eventueel eerstelijnszorgpartners. Er zijn diverse methodieken om hen te betrekken, maar belangrijk is om te werken aan de ambitie van de organisatie in co-creatie met de stakeholders.
flaqum.org 