FlaQuM

De eerste pijler van het FlaQuM-model focust op het ontwikkelen van een kwaliteitsvisie, ofwel ‘Hoe denken wij over kwaliteit in onze organisatie?’. De tweede pijler focust op het Stap voor Stap uitwerken en implementeren van een duurzaam systeem via co-creatie, ofwel ‘Wat doen wij voor kwaliteitsvolle zorg in onze organisatie?’. En de laatste pijler omvat kwaliteitsinnovatie, ofwel ‘Hoe leren wij samen van en met andere organisaties over kwaliteit?’.

FlaQuM staat voor denken, doen en leren over kwaliteit.

Hieraan werken we samen, op basis van internationale wetenschappelijke evidentie, waarbij we rekening houden met lokale ervaringen en ieders eigen context en organisatiecultuur. Uiteraard blijven de FlaQuM organisaties voldoen aan de eisen van de Vlaamse overheid met betrekking tot inspectie en participeren ze aan initiatieven van het VIKZ rondom publieke rapportering.

Binnen FlaQuM starten we met visieontwikkeling vanuit een multidimensionaal kwaliteitsmodel. Dit model werd door ons team internationaal gepubliceerd in F1000Research en doorontwikkeld binnen het consortium. Om dit multidimensionaal model te meten in de organisaties, is de FlaQuM-Quickscan ontwikkeld. Aan de hand van dit instrument evalueren patiënten, naasten en medewerkers hun ervaring met de zorgorganisatie , waarbij we zowel de zorg voor patiënten en naasten alsook de zorg voor medewerkers meten. Naast deze ervaringsscores meten we tevens objectieve indicatoren. Mortaliteit, heropname, verblijfsduur, doorligwonden en ziekenhuisinfecties zijn slechts enkele voorbeelden. Meer informatie over de pijler ‘Visieontwikkeling’ vindt u hier.

Naast het uitwerken van een kwaliteitsvisie als eerste pijler van het FlaQuM-model, gaan we samen een duurzaam kwaliteitsbeleid co-creëren in de tweede pijler. Van het ‘denken’ over kwaliteit gaan we over naar ‘doen’, waarbij we ons baseren op het FlaQuM Co-Creatiemodel en overlegmomenten met stakeholders. Het FlaQuM Co-Creatiemodel, bestaande uit 6 drivers en 19 bouwstenen, krijgt sinds de publicatie in PLOS ONE internationale aandacht. Dit model is een raamwerk voor stafmedewerkers en leidinggevenden om hen stap voor stap te ondersteunen in de uitbouw van een duurzaam kwaliteitsmanagementsysteem. Om de implementatie van dit model in de FlaQuM organisaties te ondersteunen, hebben we binnen het consortium twee maturiteitsinstrumenten ontwikkeld: de FlaQuM Co-Creatie maturiteitsmatrix en de FlaQuM Co-Creatie sneltest. Hiermee evalueren organisaties de maturiteit van hun organisatie in 5 niveaus op elk van de 19 bouwstenen. Aan de hand van de resultaten deze instrumenten kunnen de organisaties hun prioriteiten met betrekking tot de verdere uitbouw van hun kwaliteitsmanagementsysteem bepalen. Bouwsteen twee van het FlaQuM Co-Creatiemodel gaat over de betrokkenheid van stakeholders. FlaQuM organisaties bespreken onder andere de resultaten van de FlaQuM-Quickscan met de betrokken stakeholders, dit zijn zowel patiënten, hun naasten, medewerkers alsook eventueel eerstelijnszorgpartners. Er zijn diverse methodieken om hen te betrekken, maar belangrijk is om te werken aan de ambitie van de organisatie in co-creatie met de stakeholders. Meer informatie over de pijler ‘Co-Creatie’ vindt u hier.

De derde pijler van het Flanders Quality Model focust op kwaliteitsinnovatie, ofwel leren. Leren doen we samen op basis van de op evidentie gebaseerd modellen, tools en technieken. We doen dit ten eerste intern in elke FlaQuM organisatie. Teams leren en inspireren elkaar uit zowel best practices als uit bijvoorbeeld incidenten. De organisaties voeren interne audits uit en controleren daarbij of ze voldoen aan interne en externe eisen, protocollen en procedures. We leren daarnaast over de FlaQuM modellen en interpreteren samen de scores op de FlaQuM-Quickscan en de objectieve kwaliteitsindicatoren vanuit het visiemodel, alsook vanuit de FlaQuM Co-Creatie maturiteitsmatrix en sneltest vanuit het co-creatiemodel.

Ook binnen het FlaQuM Consortium leren we van elkaar. We benchmarken onze objectieve kwaliteitsindicatoren, de FlaQuM-Quickscan resultaten en de scores op de maturiteitsmatrix en sneltest en zo inspireren we elkaar om de minder goede scores aan te pakken en goede scores te behouden. De aanspreekpersonen van alle organisaties, onze FlaQuM-Coördinatoren (FCI’s), ontmoeten elkaar maandelijks en wisselen ervaringen en expertise uit. Meermaals per jaar stemmen de directies onderling af en bepalen ze samen de koers van het consortium. Tenslotte dagen we elkaar uit in de FlaQuM Peer Challenge. Tijdens deze challenge bezoeken we elkaars organisatie, werpen we een kritische blik op de huidige FlaQuM aanpak en worden er challenges of uitdagingen voor het komende werkjaar geformuleerd. Zo bereiden we ons voor op de externe toetsing van ons kwaliteitsmanagementsysteem, zoals vooropgesteld wordt door de Vlaamse Overheid. Meer informatie over de pijler ‘Leren & Innovatie’ vindt u hier.