Binnen FlaQuM starten we onze visieontwikkeling vanuit een multidimensionaal kwaliteitsmodel. Dit model werd door ons team internationaal gepubliceerd in F1000 Research (Lachman et al., 2021) en doorontwikkeld binnen het FlaQuM consortium. We gebruiken het model nu als onderdeel van ons visiemodel en noemen het ons “Huis Van Vertrouwen”. Patiënten, naasten en medewerkers zullen steeds meer vertrouwen krijgen in onze organisatie wanneer we inzetten op de verschillende onderdelen van het Huis.
Centraal in het Huis staat onze aandacht voor de basiswaarden voor goede zorg: waardigheid & respect, holisme, partnership & coproductie en empathie & vriendelijkheid. Om zulke zorg te kunnen leveren of om op deze wijze met elkaar om te gaan binnen het multidisciplinaire team, moeten de technische dimensies van kwaliteit op orde zijn: veilig, divers-inclusief-gelijk, effectief, tijdig, ecologisch en efficiënt. Dit zijn als het ware de funderingen van het Huis die de basis moeten vormen van onze zorgpaden, procedures en protocollen. Wanneer we over dit alles transparant communiceren en aandacht hebben voor leiderschap en veerkracht, dan kunnen we continu werken aan persoonsgerichte zorg met aandacht voor zowel de patiënt, de naasten als onze medewerkers.
In deze eerste pijler van FlaQuM is een instrument ontwikkeld om dit multidimensionaal model te meten, namelijk de FlaQuM-Quickscan. Hiermee evalueren patiënten, naasten én medewerkers hun ervaring met de zorgorganisatie, waarbij we zowel de zorg voor patiënten en naasten alsook de zorg voor medewerkers meten.
Samen met 19 leden van het consortium ontwikkelden we de FlaQuM-Quickscan, dewelke wetenshappelijk is gevalideerd op basis van meer dan 16.000 vragenlijsten. Met dit meetinstrument kunnen organisaties hun huidige visie op patiënten-, naasten- en medewerkerszorg in kaart brengen. Daarbij worden patiënten, naasten, eigen zorgverleners en collega’s uit de eerste lijn betrokken. Zo komen organisaties tot een multistakeholderperspectief.
Leden van het consortium ontvangen feedback en benchmarking op organisatieniveau of op het level van een professionele groep, medische dienst of afdeling.
Naast deze ervaringsscores meten we tevens objectieve indicatoren. Mortaliteit, heropname, verblijfsduur, doorligwonden en ziekenhuisinfecties zijn maar enkele voorbeelden. De FlaQuM organisaties krijgen hier jaarlijks een feedbackrapport van om de resultaten mee te nemen in hun visieontwikkeling. Samen met de resultaten van de FlaQuM-Quickscan en andere informatie uit de organisatie kunnen het kwaliteitsteam en de directie met verschillende stakeholders samen aan de slag gaan om prioriteiten te bepalen in hun organisatie.
flaqum.org 